Une pub qui défile sur votre fil Instagram, une promesse d’ordonnance médicale en 24 heures, un bilan hormonal complet remboursé par la Sécurité sociale – tout ça pour 29 euros.
Clerna a de quoi attirer l’attention, surtout quand votre médecin vous renvoie chez vous les mains vides depuis des mois.
Mais avant de remplir le questionnaire, il faut savoir exactement à quoi vous vous engagez. Parce que les avis sur Clerna racontent des histoires très différentes selon les utilisateurs.
C’est quoi Clerna exactement ?
Clerna est une plateforme de santé en ligne qui permet d’obtenir une ordonnance médicale personnalisée sans passer par son médecin traitant.
Le principe est simple : vous remplissez un questionnaire médical détaillé, une équipe de médecins analyse vos réponses, et vous recevez une ordonnance accompagnée d’une feuille de soins sous 24 heures ouvrées.
Vous allez ensuite faire vos analyses dans le laboratoire de votre choix, et l’équipe vous envoie un compte rendu personnalisé.
Le service coûte 29 euros, qui rémunèrent directement les médecins – le modèle présenté comme identique à celui d’une consultation classique.
Les analyses en laboratoire sont distinctes et présentées comme couvertes par la Sécurité sociale et la mutuelle via le tiers payant. Ce point mérite qu’on s’y arrête, car c’est là que les choses se compliquent.
La société est enregistrée en Estonie, créée en mai 2024, et fondée par Jimmy Georges Roques et Maximilien Stuart Pardo.
Le catalogue de bilans proposés est large : hormonal, thyroïdien, métabolique, inflammatoire, hématologique. Le site affiche actuellement un message de maintenance avec contact uniquement par email – un point à garder en tête.
avis clerna.co : à qui s’adresse ce service ?
La cible est très claire dès la première page du site : les personnes en errance médicale. Plus précisément, des femmes qui souffrent de fatigue chronique inexpliquée, de difficultés à perdre du poids malgré les efforts, de troubles hormonaux ou de symptômes persistants que leur médecin traitant minimise ou refuse d’investiguer davantage.
Ce positionnement répond à un problème bien réel. Les délais pour voir un endocrinologue ou un gynécologue spécialisé atteignent parfois six à dix-huit mois dans certaines régions.
Obtenir un bilan hormonal complet d’un généraliste relève parfois du parcours du combattant. Clerna se glisse dans cet espace, en proposant une alternative rapide au circuit médical classique.
Un point important à préciser d’emblée : Clerna n’est pas une téléconsultation au sens réglementaire français.
C’est un questionnaire analysé par des médecins inscrits à l’Ordre des médecins dans l’Union européenne – ce qui n’est pas exactement la même chose, et qui explique une partie des problèmes rencontrés par certains utilisateurs.
Comment fonctionne le remboursement des 29 euros ?
La plateforme fournit une feuille de soins permettant de demander le remboursement de la consultation à la CPAM. La Sécurité sociale rembourse environ 70 % du tarif de consultation, le reste pouvant être pris en charge par votre mutuelle selon vos garanties.
Le remboursement est indépendant de la réalisation des analyses : même si vous ne faites pas le labo, vous pouvez demander le remboursement des 29 euros de consultation.
Le délai annoncé par Clerna est de une à deux semaines après réception de la feuille de soins par la CPAM.
En théorie, c’est fluide. En pratique, plusieurs utilisateurs rapportent que la CPAM a refusé le remboursement, en arguant que le médecin exerce en Estonie et que la tarification ne serait pas conforme à la réglementation française.
La revue 60 Millions de Consommateurs a pointé des interrogations sur la validité juridique du processus, et l’Assurance maladie aurait des investigations en cours sur ce type de service. Ce n’est pas anodin.
Gardez tous vos échanges, confirmations et documents si vous décidez de vous lancer – ils vous seront indispensables en cas de litige avec votre caisse.
Le problème des ordonnances refusées en laboratoire
C’est le point de friction le plus récurrent dans les témoignages négatifs, et il mérite une explication claire.
En France, pour qu’un laboratoire applique le tiers payant, l’ordonnance doit généralement provenir d’un médecin disposant d’un numéro Adeli – l’identifiant national des professionnels de santé français. Les médecins de Clerna sont enregistrés dans l’UE, mais pas nécessairement en France.
Résultat : certains laboratoires acceptent l’ordonnance sans problème, d’autres la refusent catégoriquement.
Ce n’est pas un caprice du labo – c’est une application des règles de prise en charge du tiers payant. Et ça peut coûter cher : plusieurs utilisateurs se sont retrouvés à avancer plusieurs centaines d’euros d’analyses sans possibilité de remboursement.
Clerna affirme que ses ordonnances sont valables dans tous les laboratoires en France et dans l’UE. La réalité du terrain est plus nuancée.
Le conseil le plus utile avant de passer commande : appelez votre laboratoire habituel et demandez-lui explicitement s’il accepte les ordonnances émises par des médecins européens non inscrits en France. C’est deux minutes qui peuvent vous éviter beaucoup de déceptions.
Les avis sur Clerna : deux expériences très différentes
Les témoignages disponibles sur Trustpilot – une dix-septaine à la date de nos recherches – se répartissent de façon très tranchée, avec peu de nuances intermédiaires.
C’est souvent le signe d’un service qui fonctionne très bien dans certaines conditions… et très mal dans d’autres. Du côté des expériences positives, plusieurs utilisatrices décrivent une révélation après des années de symptômes ignorés.
L’une d’elles a vu diagnostiquer une hypothyroïdie et une résistance à l’insuline que son généraliste n’avait jamais cherchées – elle signale avoir perdu neuf kilogrammes après mise en place du traitement adapté.
D’autres saluent la rapidité, la qualité du compte rendu médical, et la réactivité de l’équipe tout au long du suivi. La sensation d’avoir enfin été écoutée revient souvent dans ces témoignages.
Du côté des expériences négatives, les problèmes sont récurrents et sérieux. Une utilisatrice a envoyé ses résultats d’analyses et n’a jamais reçu de réponse de Clerna. Un autre utilisateur n’a jamais reçu son ordonnance.
Plusieurs personnes signalent des refus de remboursement de la CPAM après des mois d’attente. Des comptes rendus sont décrits comme manifestement générés par intelligence artificielle, sans personnalisation réelle.
Enfin, un témoignage signale que Clerna a fait retirer un avis négatif sur Trustpilot en le contestant – ce qui soulève des questions sur la transparence de la gestion des retours clients.
Le site est par ailleurs affiché en mode maintenance depuis un certain temps, avec uniquement un contact par email disponible. Pour un service médical en ligne, cette indisponibilité visible mérite d’être prise au sérieux.
Clerna est-il fiable ? Les signaux à surveiller
Les outils d’analyse de fiabilité des sites donnent des résultats préoccupants. ScamDoc attribue à Clerna un score de confiance de 25 % avec la mention « vigilance requise ».
Les motifs cités : domaine enregistré très récemment, propriétaire masqué dans le WHOIS, et faible espérance de vie du nom de domaine. ScamAdviser signale également plusieurs indicateurs négatifs.
Ces algorithmes ne sont pas infaillibles, et un score faible ne signifie pas automatiquement une arnaque.
Clerna n’est pas un site fantôme – des ordonnances sont bien émises, des médecins analysent réellement les dossiers, et certains utilisateurs ont eu des expériences entièrement positives. Mais la zone grise administrative est réelle.
Ce que la revue 60 Millions de Consommateurs a notamment soulevé : l’absence de conditions générales de vente claires, et l’utilisation présumée de logos d’organismes officiels français de façon non autorisée.
Des éléments qui appellent à la prudence, même si le service n’est pas une arnaque au sens pénal du terme. Clerna répond à un besoin réel pour les personnes en errance médicale, et certaines utilisatrices en ont tiré un bénéfice concret sur leur santé.
Mais ses zones grises – remboursements CPAM incertains, ordonnances parfois refusées en laboratoire, société basée en Estonie, site actuellement en maintenance – imposent une vigilance active.
Vérifiez votre laboratoire avant de payer, conservez tous vos échanges, et considérez ce service comme un complément éventuel à votre parcours de soin – jamais comme un substitut à un suivi médical régulier.
Si vous ressentez des symptômes persistants, consulter un professionnel de santé reste toujours la démarche prioritaire.